動画編集をするようになってから、パソコンの動作が明らかに重くなってきました。
編集ソフトを立ち上げるたびに「メモリ不足」の警告。

いつもなら
「じゃあ買い替えようか」
となるところなのですが、今年はちょっと散財が続いていて…。

そこで今回は、パソコンの買い替えではなく、メモリ増設で対応できないかを検討してみることにしました。

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私のパソコンのスペック

まずは今回の主役のパソコン。

• メーカー：DELL

• 機種名：Inspiron 3891

• OS：Windows 11

• メモリ：8GB

動画編集をするには、正直かなり心もとないスペックです。

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なぜ「純正メモリ」を買おうと思ったのか

メモリ増設は初めてだったので、いろいろ調べました。

すると
「この機種に対応しています」と書かれているメモリでも、

• 起動しなくなった

• 不安定になった

• エラーが出た

という口コミがちらほら…。

正直、こういうトラブル対応ができる自信はないので、
多少高くても純正メモリのほうが安心かなと思いました。

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ところが…DELL公式サイトがわからなすぎる

いざDELLの公式サイトで探してみたのですが、

• 対応メモリが出てこない

• どれを選べばいいのかわからない

• 型番検索してもヒットしない

「え、私の調べ方が悪いの？」と思うくらい、何もわからない。

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メールサポート → さらに混乱

一度、メールサポートにも問い合わせてみました。
が、返ってきた内容が正直よくわからず…。

これはダメだと思い、チャットサポートを使ってみることに。

ただ、チャットサポートの入り口もまたわかりにくく、
「初心者向けではないなあ…」と感じつつ、
それっぽい選択肢を選んで進みました。

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チャットサポートで聞いたこと

質問したのは、とてもシンプル。

この機種（Inspiron 3891）に対応する純正メモリはどれですか？

まず型番を伝え、
次に「注文番号を教えてください」と言われたので、購入時の番号を伝えました。

「確認して、後ほどメールで回答します」とのこと。

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返ってきた回答がこちら

1時間も経たないうちに、メールが届きました。

本日はチャットにてお問い合わせいただき、誠にありがとうございました。
担当部署にて確認しましたが、対応するメモリは昨今の深刻なメモリの供給不足を受け、
現在はご案内できない状況でございました。
ご希望に添えず申し訳ございません。

……え？？？

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純正メモリ、買えないらしいです

まさかの
「純正メモリは案内できません」
という回答。

供給不足という理由なので仕方ないのかもしれませんが、

• どの型番ならいいのか

• いつ再開するのか

• 代替案はあるのか

そういった説明は一切なし。

正直、「じゃあどうすれば？」という気持ちになりました。

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今回わかったこと

今回の件で思ったのは、

• DELLの公式サイトは初心者にはかなり不親切

• チャットサポート自体は早い

• でも、解決するとは限らない

ということ。

「純正なら安心」と思って選ぼうとした結果、
そもそも買えないという結論になるとは思いませんでした。

私のメモリ増設チャレンジはまだまだ続くことになります。